iService Comercio de Produtos de Telefonia e Comunicacao LTDA – CNPJ: 41.834.494/0001-97
A iService Soluções, especializada em assistência técnica para dispositivos Apple, reafirma seu compromisso com a privacidade e a proteção de dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD (Lei nº 13.709/2018). Este documento tem como objetivo esclarecer, de forma transparente, como tratamos os dados dos clientes e visitantes, seja em nossas unidades físicas, seja em nossos canais digitais.
1. Aplicação deste termo
Este termo se aplica a todos os clientes que interagem com a iService Soluções, incluindo:
- Atendimentos realizados em lojas físicas;
- Agendamentos e contatos feitos por telefone, WhatsApp ou outros canais digitais;
- Acessos e navegação em nosso site.
2. Dados coletados em loja ou canais de atendimento
Durante o processo de atendimento técnico, coletamos dados pessoais estritamente necessários para a execução dos serviços, incluindo:
- Nome completo
- CPF
- Número(s) de telefone
- Endereço completo
- Senha de acesso ao dispositivo (quando necessário para testes técnicos)
Esses dados são essenciais para:
- Identificação do cliente e emissão de nota fiscal;
- Cadastro completo no sistema interno;
- Comunicação eficiente durante o processo de reparo: para garantir que o cliente seja informado sobre o andamento do serviço, é essencial coletar múltiplos meios de contato (telefone alternativo, e-mail, etc.). Isso se torna ainda mais importante considerando que, em muitos casos, o próprio aparelho do cliente está com defeito ou inacessível, sendo o único número que ele utiliza. Dessa forma, evitamos qualquer dificuldade em localizá-lo durante ou após o reparo.
- Garantia da segurança no recebimento e devolução de equipamentos de alto valor de propriedade do cliente;
- Diagnóstico técnico adequado e execução dos testes no dispositivo.
3. Dados coletados no site
Ao navegar em nosso site, algumas informações podem ser coletadas automaticamente por meio de cookies e parâmetros de rastreamento UTM, com o objetivo de melhorar a experiência do usuário e analisar estatísticas de acesso.
Esses dados incluem:
- Páginas acessadas
- Duração da visita
- Dispositivo e navegador utilizados
- Origem de tráfego (quando o visitante veio por anúncios ou redes sociais)
Importante: não coletamos dados pessoais diretamente no site, como nome, telefone ou e-mail, sem que o visitante preencha um formulário de forma ativa.
O uso de cookies pode ser gerenciado pelo próprio visitante por meio das configurações de seu navegador.
4. Armazenamento e segurança dos dados
Todos os dados pessoais coletados em nossos atendimentos são armazenados de forma segura em servidores próprios, localizados fisicamente em nossa estrutura, com:
- Acesso restrito por autenticação;
- Firewalls e proteções contra acesso não autorizado;
- Procedimentos internos rigorosos de segurança da informação.
Os dados são mantidos por tempo indeterminado, com o objetivo de garantir histórico de atendimentos, suporte pós-venda e segurança jurídica para ambas as partes.
5. Compartilhamento de dados
A iService Soluções não compartilha dados com terceiros externos, salvo quando necessário para cumprimento de obrigações legais. Internamente, os dados podem ser utilizados em ferramentas de CRM, controle de ordens de serviço, e campanhas de marketing da própria empresa – sempre de forma segura e com servidores próprios.
6. Direitos do titular de dados
Nos termos da LGPD, você tem direito a:
- Saber se realizamos tratamento dos seus dados pessoais;
- Acessar os dados armazenados;
- Corrigir dados desatualizados ou incorretos;
- Solicitar a exclusão de dados (quando possível);
- Revogar o consentimento de uso de dados;
- Obter informações sobre o uso e compartilhamento de seus dados.
As solicitações podem ser feitas diretamente ao nosso canal de atendimento:
7. Disponibilidade e atualizações
Este termo está disponível online, por meio do link fornecido em nosso Termo de Aceite de Prestação de Serviços e também pode ser acessado a qualquer momento por meio de nossos canais digitais.
Reservamo-nos o direito de atualizar este termo sempre que necessário, com a versão revisada passando a valer a partir de sua publicação.
